博世BOSCH维修服务规范.
> 博世BOSCH服务，承诺是金
> * 立规范： 诚信为本，价格透明。
> * 明禁止： 拒绝敷衍，严禁不端。
> * 高标准： 技术专业，一次到位。
> * 塑理念： 用户至上，真诚到永远。
> * 零恶劣： 态度热情，主动担当。
> * 守公约： 如实告知，消费明白。
> * 高效率： 速排故障，省时省心。
> * 三杜绝： 杜绝多收，杜绝虚修，杜绝冷脸！
三.
> 博世BOSCH服务，给您的安心保证
> * 向您承诺： 诚信服务，价格透明，让您放心。
> * 向您保证： 严格自律，禁止任何不规范行为。
> * 为您做到： 标准作业，专业高效，一次解决问题。
> * 为您坚守： “用户为是”的理念，始终将您放在首位。
> * 请您监督： 绝不出现态度恶劣、效率低下情况。
> * 与您约定： 故障如实告知，费用清晰明确。
> * 让您满意： 快速响应，准时高效，节省您的时间。
> * 请您放心： 坚决杜绝乱收费、小病大修、态度冷漠！
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博世BOSCH维修服务规范说明 (体验)
博世BOSCH服务规范说明
① 规范：真诚服务，公示价格。
② 基石：您的满意，我们的基石。
③ 主动：主动服务，省心省力。
④ 要求：专业素养，全程礼貌。
⑤ 规定：收费透明，杜绝虚高。
⑥ 承诺：快速响应，一次修复。
⑦ 安全：安全作业，确保无忧。
⑧ 猫腻：零容忍态度，保障权益。
(一)博世BOSCH服务承诺
1、坚决贯彻执行《人民共和 国 产 品质 量法》、《人民 共和国消费者 权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责 2、设立服务咨询、投 诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。
3、消费者报装、报修后与消费 者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《人民共和国消费者权益保护法》，《人民共和国产 =量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买产品后按照如下规定享受三 包服务服务。
博世BOSCH冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）产品保修期间是免费维修的。但是-如果出现以=下情况需要收费维修：
1、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、因不可抗拒 的自然灾害或使用 环境恶劣造成损坏的；
5、处理品、已超过包修期的；
非博世BOSCH的特约服务网点所安装、维修造 成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
无法出示三包凭证；
三包凭证（含）型号与维修型号不符或者涂改的；
消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
因不可抗力造成损害的；
非博世BOSCH服务商拆动造成损坏的；符合 以上 情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。
博世BOSCH售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费 = 者应从洗衣机说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，
不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。