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万和7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

今日（X月X日）10:00-12:00期间，部分地区用户反馈燃气热水器出现点火故障，经技术排查为冬季低温环境下，热交换器内残留水分结冰导致。目前已紧急调配技术团队进行区域排查，预计14:00前完成系统修复。

冬季使用燃气热水器，建议每次使用前先开启冷水阀30秒，排空管道残留水分；定期清理进风口滤网（约每季度1次），避免灰尘堵塞影响燃烧效率。若发现火焰呈黄色，可能是供氧不足，可检查厨房门窗是否关闭或烟道是否通畅。

故障期间，可通过万和**APP在线报修，维修进度实时追踪。感谢您的理解与支持，我们将以最快速度恢复服务。

万和所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

万和24小时全国受理热线客服中心

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